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工人日报-中工网记者 柳姗姗 彭冰 通讯员 董立伟

近日，记者从吉林省延边州龙井市梨园街道办事处获悉，为完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制，提升社会治理效能，该街道结合辖区地域特点，秉承“数字化+法治化”融合发展理念，实现“线上”和“线下”、“键对键”和“面对面”相融合，打通服务群众的“神经末梢”。

打造智慧平台通“堵点”。为切实加强基层治理体系和治理能力现代化的要求，梨园街道依托龙井市“海兰江e站”平台，创新打造“梨小二”智慧治理服务平台，线上收集社情民意，推行“群众点单、社区接单、街道派单、部门领单”闭环管理模式，形成“民意随时表达，民情快速反映，民生需求及时解决”的良好氛围。截至目前，共化解矛盾纠纷200余件，惠及群众1000余人。

强化阵地建设治“痛点”。为强化基层治理阵地建设，进一步拓宽群众问题反馈渠道，梨园街道通过“梨小二”民情恳谈室、网格党群服务站等阵地，实现居民群众可直接与工作人员“零”距离沟通交流。通过便民服务中心综窗改革实现对事件前台分流、窗口受理、后台办理、流程跟踪。针对需要职能部门介入的事件，积极联合相关部门、轮驻办公等方式对事件进行跟踪处理，打破领域壁垒、畅通运转渠道、提升共治成效，满足居民群众多样化、个性化的服务需求。截至目前，通过“梨小二”民情恳谈室共化解矛盾纠纷50余件，提供民生服务300余次。

下一步，梨园街道将不断完善“梨小二”智慧治理服务平台，找准数字化与社会治理创新的契合点，持续加强基层治理阵地建设，完善配套设施，积极探索富有特色的基层治理有效途径。